В общении с агрессивными или грубыми людьми важно сохранять спокойствие и контролировать ситуацию, не опускаясь до хамства. Существуют универсальные фразы, которые позволяют корректно поставить собеседника на место и сохранить собственное достоинство. REGIONS собрал советы экспертов по коммуникациям и психологии.
1. Стратегия: установление границ
Цель: четко обозначить, что вторжение в ваше личное пространство недопустимо.
- «Напомните, когда я интересовался(-лась) вашим мнением? Вот и я не могу вспомнить» — прямое установление рамок.
- «У каждого есть право решать за себя, поэтому я решаю за себя, а вы — за себя» — мягкое, но четкое разграничение.
- «Для чего вы при всех мне это говорите? Мне интересно, для чего вы сейчас сказали это?» — вопрос о цели вторжения.
2. Стратегия: смена фокуса и перенаправление внимания
Цель: перехватить инициативу, перенеся внимание с себя на мотивы и поведение агрессора.
- «Неужели ваша жизнь настолько скучна, что вы настойчиво интересуетесь моей?» — вопрос к мотивам собеседника.
- «Вы всегда так злитесь?» — вопрос о характере поведения, переводящий фокус на эмоциональное состояние хама.
3. Стратегия: непробиваемая уверенность и самопринятие
Цель: показать, что критика не имеет для вас значения и не может вас задеть.
- «Да, я знаю об этом, это часть моей индивидуальности» — спокойное согласие и подтверждение своего выбора.
- «Какая неожиданная мысль, надо будет об этом подумать» — тактическое согласие с последующим уходом от темы.
4. Стратегия: эмоциональный айкидо
Цель: обернуть энергию агрессии против самой себя, не вступая в конфликт.
- «Конечно же, у меня нет глаз. Как вы это тонко подметили!» и «Да, вполне не глуп, согласен с вами» — доведение до абсурда.
- «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль. Чем я могу помочь вам?» — проявление эмпатии к агрессии, что обезоруживает грубияна.
5. Стратегия: тактическое отступление и деэскалация
Цель: свести конфликт на нет, не давая ему развиться.
- «Какая неожиданная мысль, надо будет об этом подумать» с последующим физическим действием (предложить чай, открыть окно) — формальное согласие с уходом от разговора.
Каждый пятый работодатель в России учитывает знак зодиака при найме. Для 10% это постоянный фактор, для 9% — зависит от должности. Читайте в материале REGIONS, какие знаки зодиака легче устраиваются на работу.
