Книги вернуть нельзя, а ручки можно: что говорит закон о канцелярии

Ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования и пеналы подлежат возврату, если сохранены их товарный вид, фабричные ярлыки или пломбы, рассказал РИА Новости директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

Книги, брошюры и альбомы, в том числе на технических носителях, обменять или вернуть при отсутствии брака нельзя, уточнил эксперт. Закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять качественный непродовольственный товар, не подошедший по форме, цвету или размеру, в течение 14 дней. Если замены нет, покупатель вправе потребовать деньги обратно.

Для возврата необходимо подать письменное заявление с копией чека или иного подтверждения покупки. При обнаружении брака продавец может провести проверку качества. В случае отказа магазина потребитель вправе обратиться в суд, добавил Поздняков.

Для интернет-покупок действуют особые правила: отказаться от товара можно до его получения либо в течение семи дней после. Если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок продлевается до трех месяцев, заключили в Роскачестве.