Купили бракованную вещь и сразу пошли в суд? В чем ошибка — объяснил юрист

Покупатель может обратиться в суд без предварительной претензии к продавцу, однако в этом случае он рискует потерять часть предусмотренных законом возможностей. Об этом сообщил юрист Евгений Фурин.

Он пояснил, что Закон о защите прав потребителей не обязывает соблюдать претензионный порядок, поэтому иск будет принят и рассмотрен. При этом суд оценивает не только наличие недостатка товара, но и действия сторон. Если потребитель не обращался к продавцу и не передавал товар на проверку качества, тот, как правило, заявляет, что ему не дали возможности урегулировать спор добровольно.

Юрист отметил, что в такой ситуации возникают дополнительные риски. В частности, может быть отказано во взыскании штрафа в размере 50% по статье 13 Закона о защите прав потребителей, поскольку он применяется только при отказе продавца добровольно удовлетворить требования, о которых тот должен был быть уведомлен.

Кроме того, под вопросом оказывается начисление неустойки, поскольку она связана со сроками исполнения требований, которые начинают течь только после обращения к продавцу. Также суд может не поддержать требования о компенсации морального вреда и расходов на экспертизу, если продавцу не дали возможности проверить товар и решить проблему без суда.

Фурин подчеркнул, что в итоге потребителю могут вернуть лишь стоимость товара, если его ненадлежащее качество будет доказано, а остальные требования останутся без удовлетворения.

В качестве примера он привел случай, когда покупатель приобрел кроссовки с производственным дефектом и обратился в суд без претензии. Несмотря на подтверждение недостатка экспертизой, суд взыскал только стоимость товара, отказав в неустойке, штрафе и компенсациях, поскольку продавцу не была предоставлена возможность урегулировать спор до разбирательства.