Купили цифровой товар с ошибкой: юрист подсказала, как вернуть деньги

Покупатели игр, подписок, программ и аудиоконтента могут вернуть деньги за цифровой товар в ряде случаев, сообщила в беседе с RT доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова, кандидат юридических наук Наталья Свечникова.

По ее словам, первое основание для возврата — когда оплата прошла, а доступ так и не открылся. Тогда предоплата должна вернуться в семидневный срок, а за каждый день просрочки начисляются пени в размере 1% от суммы.

Второе основание, как пояснила юрист, связано с недостатками: игра не запускается, ключ уже использован другим, региональная блокировка скрыта, нет обещанного языка или сервис регулярно недоступен. В таком случае покупатель вправе требовать замену, снижение цены или полный возврат средств. Срок для претензий без гарантии — два года со дня передачи товара.

Третье основание, отметила Свечникова — отказ от качественного цифрового продукта в течение семи дней. Для доказательства потребуются чек, выписка по карте, скриншоты ошибок и переписка с поддержкой. Эксперт также советует до оплаты проверять регион аккаунта, формат лицензии, автопродление и выбирать продавца с открытыми реквизитами.