Ложные скидки на распродажах: юрист назвал главные уловки во время высокого спроса

Самый распространенный маркетинговый прием перед «черной пятницей» и предновогодними распродажами — искусственный «подогрев» цены. Об этом ТАСС рассказал преподаватель кафедры гражданского права МГЮА им. Кутафина Максим Коростелев.

По его словам, за несколько недель до акции цену поднимают, затем «снижают» до прежнего уровня, а завышенную цифру зачеркивают. По оценкам аналитиков, перед крупными распродажами так происходит в половине предложений и больше.

Баннеры с обещаниями скидок «до 70%» юрист также назвал маркетинговым приемом: максимальная скидка обычно касается пары позиций, остальное подешевело на 5–10% или не подешевело вовсе. Продавцы прибегают и к «шринкфляции в праздничной упаковке» — когда в нарядной новогодней коробке не 100 г, а 85 г, а цена прежняя. Некоторые уловки связаны с программой лояльности: на ценнике крупно печатают цену для владельцев бонусной карты, мелко — обычную. Коростелев отметил, что «выгода» баллами — это не скидка, а обещание скидки в будущем: баллы часто сгорают, и ими можно оплатить только часть покупки.

Еще один пример — искусственная срочность: таймеры, «только сегодня», «осталось две штуки». Это давление на эмоции, а не информация, сказал юрист.

Коростелев отметил, что российское законодательство четко не регулирует права потребителя при продаже товаров по «ложной скидке»: в законе о защите прав потребителей, Гражданском кодексе, законе о торговле и новых Правилах розничной продажи нет определения терминов «скидка», «акция» и «прежняя цена». По его словам, Роспотребнадзор считает, что привлечь продавца к ответственности за подорожание товара перед акцией невозможно. При этом есть успешные кейсы решений ФАС по жалобам на недобросовестную рекламу, когда «ложная скидка» содержалась именно в рекламе и не была предоставлена, — в таком случае ФАС штрафует продавцов, заключил юрист.