Маркетплейсы больше не устанавливают свои правила: что изменится в возврате товаров с 1 октября

С 1 октября покупатели маркетплейсов столкнутся с новыми правилами возврата. О переменах рассказали сразу два эксперта, сообщили Финансы Mail.

По словам Евгения Машарова, — члена Общественной палаты РФ и главреда журнала «Юрист спешит на помощь», площадки больше не смогут диктовать собственные условия, если те ущемляют права покупателей или расходятся с законом «О защите прав потребителей». Ключевой момент: у продавца должна быть возможность осмотреть вернувшийся товар, после того как он его получит.

Алина Нургаянова, юрист практики по банкротству и арбитражным спорам «АНП Зенит», перечислила три основных новшества. Первое: претензию продавцу можно будет отправить прямо через площадку. Второе: если оплата шла через маркетплейс, вернуть деньги получится с его участием. Третье: когда доставку выполняет сама площадка, ее логистику можно задействовать для отправки товара обратно продавцу. Достаточно оставить требование через специальный сервис маркетплейса.

Есть и нюансы, о которых напомнил Машаров. Если возвращается качественный товар, расходы на его доставку продавцу и риск случайной гибели или повреждения в пути ложатся на потребителя. Сам возврат можно оформить удобным способом: передать курьеру, отправить почтой или сдать в пункт выдачи — если такой вариант предусмотрен.

По информации эксперта, деньги за возвращенный товар продавец обязан перечислить в срок, установленный законом. При этом из суммы могут вычесть стоимость обратной доставки.

Ранее юрист Чирикова рассказала, что за поврежденный при доставке товар можно вернуть деньги.