Заказ приехал разбитым или помятым: как вернуть деньги и кто возместит ущерб

Если заказ оказался поврежден при доставке, покупатель может потребовать его заменить, отремонтировать, снизить цену или вернуть деньги. Об этом RT рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Чирикова.

При доставке, которую организовал магазин, ответственность перед клиентом остается за продавцом, даже если заказ привезла сторонняя курьерская служба. Если же перевозчика самостоятельно выбрал покупатель, а продавец передал ему исправный и правильно упакованный товар, отвечать за повреждения в дороге будет курьерская компания. На маркетплейсе обращаться следует к указанному в чеке продавцу, а к самой площадке — если она выступала продавцом или отдельно оказывала услугу доставки.

Требования можно предъявить, когда дефект уже имелся при получении либо возник по причине, существовавшей ранее. Клиент вправе выбрать бесплатный ремонт, замену, возмещение расходов на восстановление, уценку или возврат товара с получением денег. Для технически сложных товаров замена или возврат при любом недостатке возможны в течение первых 15 дней. На возврат денег, выплату уценки и компенсацию расходов на ремонт продавцу отводится десять дней.

Чирикова рекомендовала при получении непрерывно снимать на видео упаковку, процесс вскрытия, серийный номер и обнаруженный дефект. Повреждения следует зафиксировать в двух экземплярах акта, указав дату, номер заказа, состояние пломб, упаковки и самого товара. При отказе курьера составлять документ это стоит снять на видео, зарегистрировать обращение в службе доставки, а фото, запись и претензию в тот же день отправить продавцу, сохранив упаковку.