Практично и с изюминкой: какие комментарии оставляют к заказам в сервисе доставки

Газета.ру: россияне оставляют комментарии к каждому седьмому заказу продуктов

/Главная /Общество

Автор текста:

Варвара Третьяк

9 сентября09:29

/Главная /Общество

Автор текста:

Варвара Третьяк

9 сентября09:29

Аналитики сервиса доставки «Купер» рассказали «Газете.ру», что россияне оставляют комментарии к каждому седьмому заказу. При этом пожелания бывают как сугубо практичными, так и весьма необычными.

Чаще всего пользователи уточняют параметры конкретной позиции — такие комментарии составляют 37% от общего числа. Например, покупатели просят положить строго белую туалетную бумагу или выбрать розовую щетку для обуви.

Почти столько же просьб (34%) связаны со свежестью продуктов и сроками годности. Еще в 22,6% случаев клиенты отдельно оговаривают требования к овощам и фруктам: просят выбрать плоды помягче или потверже, покрупнее или помельче.

Среди других распространенных пожеланий:

замена товаров — 16%;
требование предварительно согласовать изменения в заказе по телефону — 14%;
общие пожелания к качеству и сборке (аккуратно обращаться с продуктами, проверять упаковку) — 13%;
указания по времени доставки — 9%;
просьбы насчет упаковки (количество пакетов, положить чек) — 8%;
выбор хлеба, выпеченного в день заказа, — 5%.

Реже встречаются уточнения по фасовке или весу товаров (2,4%), просьбы исключить какой‑либо ингредиент (2,2%) и пожелания к готовой еде (2%). Еще 2% комментариев — это инструкции для курьера: например, как найти нужную дверь или воспользоваться домофоном.

Иногда комментарии выходят за рамки стандартных требований. Так, один покупатель попросил поставить пудинг вертикально, чтобы он не перемешался при доставке. А при заказе букета пользователь указал, что к цветам нужно добавить открытку с поздравлением — так комментарий становится посланием для другого человека.