Курьер оставил пакет у двери — это доставка? Отвечает юрист

Фотография пакета у двери, которую курьер оставляет при бесконтактной доставке, может не считаться доказательством передачи товара, предупредил «Известия» 3 сентября адвокат Виктор Терских (Юридический центр «ТЕРСКИХ»).

Если доставку организовал продавец, простого размещения заказа у двери недостаточно — товар должен быть вручен покупателю или уполномоченному лицу. Претензию следует предъявлять продавцу, так как договор заключен с ним, а не с курьером, пояснил юрист.

Исключение — если покупатель сам выбрал бесконтактную доставку. Тогда важно учитывать условия: адрес, связь с клиентом, фотофиксацию. Однако снимок не доказывает, что заказ оставлен по согласованному адресу, отметил Терских.

При статусе «доставлен», но пропавшем заказе эксперт советует сохранить все данные, уведомления, переписку и фото, а при наличии камер в подъезде — запросить запись. Затем нужно направить претензию продавцу, который обязан решить вопрос с передачей товара или возвратом денег.