Картинка — / Фото: REGIONS/Антонина Гареева

Названы права потребителей при нарушении сроков ремонта телефона

/Главная /Общество

Автор текста:

Станислав Лопатин

Сегодня 23:18

/Главная /Общество

Автор текста:

Станислав Лопатин

Сегодня 23:18

Сроки ремонта мобильного телефона не могут быть изменены исполнителем в одностороннем порядке, а права потребителя зависят от вида обслуживания — платного или гарантийного, сообщили в Роспотребнадзоре.

Как пояснили в ведомстве, при гарантийном ремонте новый срок устанавливается только по письменному соглашению сторон и не должен превышать 45 дней. Если письменная договоренность отсутствует, недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. Отсутствие запчастей или оборудования не освобождает сервисный центр от ответственности за нарушение первоначальных сроков.

В случае просрочки платного ремонта клиент вправе потребовать установления нового срока, выполнения работ третьими лицами с возмещением расходов, снижения цены или расторжения договора с компенсацией убытков, отметили эксперты.

Они добавили, что при задержке гарантийного обслуживания потребитель может потребовать выплаты неустойки. Для смартфонов, относящихся к технически сложным товарам, нарушение сроков дает основание для возврата денежных средств или замены устройства.

Размер неустойки за просрочку платных работ составляет 3% от цены услуги за каждый день, но общая сумма не может превышать стоимость заказа. За нарушение гарантийных сроков пеня равна 1% от цены товара ежедневно, с учетом ограничений, предусмотренных законом о защите прав потребителей, объяснили в надзорном ведомстве.

Специалисты Роспотребнадзора напомнили, что претензию следует направлять в письменном виде продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. В документе указываются дата передачи устройства, согласованный срок, период просрочки и конкретные требования. К обращению прилагаются копии договора, квитанции и переписки. Документ вручается лично под роспись или отправляется заказным письмом с описью вложения. При отказе в удовлетворении законных требований гражданин может обратиться в суд или за консультацией в территориальный орган Роспотребнадзора.