Не робот, а человек: в Подмосковье запустили видеосвязь с МосОблЕИРЦ

Московский областной единый информационно-расчетный центр (МосОблЕИРЦ) запустил новый сервис «Веб-консультант», который позволяет получить помощь специалиста без личного визита в офис. Через личный кабинет на сайте мособлеирц.рф или в приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» жители могут записаться на видео- или аудиозвонок.

На связи с ними будет не автоматический робот и не чат-бот, а реальный сотрудник расчетного центра из того же городского округа, где проживает обратившийся. С его помощью можно задать вопрос, разобраться в начислениях за коммунальные услуги и скорректировать данные лицевого счета.

Чтобы получить консультацию, пользователю нужно в личном кабинете нажать на вкладку «Веб-консультант» и кнопку «Записаться», после чего заполнить простую форму. В ней указывают номер лицевого счета, адрес электронной почты, выбирают свой городской округ, тему обращения, а также удобные дату и время. После подтверждения записи на указанный электронный ящик приходит письмо со ссылкой для подключения к видеозвонку.

В назначенный час достаточно перейти по этой ссылке — и консультация начнется. Если планы изменились, в том же письме предусмотрена ссылка для отмены записи. Важное условие: если человек опоздает более чем на пять минут, запись аннулируют. Для стабильной работы видеосвязи специалисты рекомендуют отключить VPN перед подключением.

Новый сервис уже работает для жителей одиннадцати округов Московской области: Богородский, Воскресенск, Дмитровский, Домодедово, Сергиево-Посадский, Серпухов, Солнечногорск, Ступино, Щелково, Фрязино и Химки. В ближайшее время воспользоваться «Веб-консультантом» смогут жители всех остальных территорий Подмосковья.