Обман на сайтах объявлений: как защитить покупателя

Упростить возврат денег покупателям на сайтах объявлений предложили в Госдуме, иначе недобросовестные продавцы продолжат получать деньги за неисправные товары. Об этом «Российской газете» сообщил председатель комитета Госдумы по вопросам собственности Сергей Гаврилов.

По его словам, тема актуальна из-за участившихся обращений пострадавших граждан. Если у купленного с рук товара дома обнаружился дефект, покупатель вправе предъявить претензию после подтверждения получения, но на практике сайты ограничивают возврат товара и денег. Как только возникает спор, площадка дистанцируется от решения вопроса, по сути превращаясь в «объявление на столбе», отметил Гаврилов.

Особенно остро проблема касается скрытых недостатков: проверить кофемашину или духовку в пункте выдачи невозможно. Бывает, продавец указывает состояние как «отличное», покупатель находит дефекты дома, а продавец удаляет объявление — и доступ к описанию товара, нужному для доказывания нарушения, теряется.

Сайт также не дает координат продавца и доступа к объявлению. Поддержка советует изучать отзывы заранее или обращаться в суд, хотя объявление уже может быть удалено, а личность продавца неизвестна.

Гаврилов заявил, что депутаты готовы проработать тему с правительством. Среди предложений — закрепить право заявлять о несоответствии товара описанию через площадку в течение семи дней после получения. По предлагаемому порядку платежный партнер резервирует сумму на этот срок, продавец отвечает за три дня, площадка решает спор за десять, независимый товаровед проверяет возражения за пять.