Обсчитали на кассе и отказали в возврате? Адвокат рассказал, как наказать магазин

Покупатели регулярно сталкиваются с нарушениями прав, но не все знают, как реагировать. В День защиты прав потребителей адвокат Андрей Алешкин в беседе с Life.ru перечислил частые проблемы в торговле и объяснил, как наказать недобросовестный магазин — вплоть до суда.

По словам юриста, чаще всего жалуются на некачественные товары. Распространена и другая ситуация: стоимость на ценнике в зале и та, что пробивают на кассе, не совпадают. Причем разница обычно не в пользу клиента.

Еще одно нарушение, особенно в небольших точках, — отказ выдать кассовый чек. Как отметил Алешкин, крупные гипермаркеты правила соблюдают, а мелкая розница грешит часто. Между тем отсутствие чека ущемляет права потребителя.

Много споров возникает при возврате бракованного товара. Продавцы нередко отказываются принимать его, утверждая, что дефект появился по вине покупателя.

Закон в этой ситуации на стороне потребителя, пояснил адвокат. Нужно знать алгоритм. Для начала можно обратиться в надзорные органы — их контакты есть на стенде («уголке потребителя») в любом магазине. Также покупатель вправе потребовать книгу жалоб.

Если продавец упорствует и обвиняет клиента, следующим шагом станет независимая экспертиза. Специалисты дадут объективное заключение о природе дефекта. С этим документом можно смело идти в суд, чтобы взыскать убытки с недобросовестного продавца.