Один клик вместо заявлений: как хотят изменить возврат денег за авиабилеты

Депутаты Госдумы предложили упростить возврат денег за авиабилеты при отмене рейсов. Они направили в Минтранс РФ письмо с инициативой ввести обязательную электронную процедуру, которая позволит пассажирам отказаться от альтернативной перевозки и подтвердить запрос на возврат одним действием. Документ есть в распоряжении ТАСС.

Авторы предложения указывают, что при отмене рейса пассажирам приходится оперативно решать, воспользоваться ли другим вариантом перелета или вернуть деньги. При этом авиакомпания уже располагает информацией об отмене, однако для получения средств гражданам нередко нужно отдельно обращаться за возвратом, заполнять формы и ждать ответа.

Дополнительные сложности возникают при покупке билета через посредника: пассажиру приходится выяснять, кому направлять требование о возврате — перевозчику или продавцу билета.

Предлагаемый порядок не потребует подачи отдельного заявления и повторного предоставления документов, подтверждающих отмену рейса. Для оформления возврата пассажиру достаточно будет одним действием подтвердить отказ от альтернативной перевозки.

По мнению депутатов, такая система сократит число повторных обращений, ускорит перечисление денег и снизит риск споров между пассажирами, авиакомпаниями и агентами. Процедура также станет понятнее независимо от способа покупки билета.