Если в поезде купе оказалось холодным и температура не соответствовала санитарным нормам, пассажир имеет право на частичный возврат стоимости билета и компенсацию. Об этом сообщил NEWS.ru юрист Илья Русяев.
По его словам, для получения компенсации важно зафиксировать нарушение, например с помощью фото или видео, и обратиться к перевозчику. Устав железнодорожного транспорта обязывает обеспечивать безопасность и комфорт, а закон о защите прав потребителей рассматривает билет как договор оказания услуги. Если услуга оказана с нарушением, клиент может требовать возврат части стоимости, возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Юрист пояснил, что первым шагом нужно обратиться к проводнику или начальнику поезда с просьбой составить акт о нарушении, который станет главным доказательством. Дополнительно полезны свидетельства соседей. Претензия направляется перевозчику, а при отказе — в Роспотребнадзор, Ространснадзор или суд.
Судебная практика показывает, что пассажиры обычно получают частичный возврат стоимости билета и компенсацию морального ущерба. Размер выплат зависит от обстоятельств.
Ранее юрист призвал насторожиться, если квартира стоит слишком дешево.
