Пятеркам не верь: маркетолог объяснил, как отличить реальные отзывы от фейковых

Отзывы покупателей давно стали инструментом влияния на продажи. Как не попасться на уловки брендов, в беседе с «Лентой.ру» рассказал гендиректор маркетингового агентства Pro-Vision Communications Владимир Виноградов.

По словам эксперта, компании, игнорирующие обратную связь, проигрывают конкурентам. Одни бренды честно мотивируют клиентов делиться впечатлениями за бонусы, другие заказывают хвалебные тексты у «агентов влияния» или накручивают ботов, сообщил маркетолог.

Потребители уже научились распознавать примитивную накрутку по одинаковым фразам, массовым публикациям в один день и похожим аватаркам, подчеркнул Виноградов. Однако существуют и более изощренные схемы от ORM-агентств, которые способны обмануть даже специалиста, отметил он.

Искусственный интеллект, по информации собеседника издания, стал новым игроком на этом поле. Нейросети помогают выявлять фейки, но при этом сами генерируют правдоподобные неискренние мнения.

Покупателям Виноградов посоветовал не доверять только высоким оценкам и обязательно читать негативные отзывы — там обычно скрывается суть проблем. Также, утверждает эксперт, стоит обращать внимание на реакцию бренда. Если компания отвечает по делу и помогает решить вопрос, ей можно доверять. Игнорирование негатива или его повторение — тревожный сигнал. Виноградов заключил, что доверять стоит не столько самим отзывам, сколько открытости и профессионализму бренда.