Почему коммунальный робот начал материться и как его отучили

Голосовые помощники, которые сегодня берут на себя львиную долю звонков в жилищно-коммунальном хозяйстве, оказались слишком старательными учениками. Разработчики отечественного робота для управляющих компаний с удивлением обнаружили, что нейросеть переняла у клиентов не только манеру речи, но и ненормативную лексику. Об этом пишет ТАСС.

Историей на полях Сибирского строительного форума поделился президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов. По его словам, буквально через месяц после запуска инженеры заметили странность: алгоритм начал отвечать абонентам нецензурными словами.

Ситуацию, разумеется, исправили — робота экстренно переобучили, убрав из лексикона нежелательные обороты. Но сам факт, подчеркнул глава НОТИМ, говорит о другом: цифровые системы сегодня работают с гражданами настолько плотно, что начинают копировать живую речь со всеми ее особенностями.

Замена людей на голосовых роботов — не эксперимент, а жесткая экономическая необходимость. Как уточнил Викторов, внедрение нейросетей позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз. Там, где раньше трудились 20 операторов, теперь достаточно двух-трех. Остальную работу делают алгоритмы.

При этом 80–90% всех обращений роботы закрывают полностью без участия человека. И, что важнее, 80% звонящих, по статистике, вполне удовлетворены ответом, полученным от программы.

Полный перевод диалогов на цифру невозможен. Викторов признает: бывают ситуации, когда нейросеть бессильна. В первую очередь это касается аварийных случаев. Если человек взволнован, если трубы прорвало и нужны экстренные решения, разгневанного абонента необходимо немедленно переключать на живого оператора.

Читайте также:

Миллион тревог: как в Системе-112 Подмосковья объяснили зимний всплеск вызовов

Уже пакуют чемоданы: почему квартиры стали менять на дома

На пляж — только с родителями: при чем здесь прокуроры