:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI4LzIwMjYwMTI2XzA5MzUxOS5qcGc.webp)
Почему коммунальный робот начал материться и как его отучили
ТАСС: ИИ освоил мат за месяц общения с гражданами по вопросам ЖКХГолосовые помощники, которые сегодня берут на себя львиную долю звонков в жилищно-коммунальном хозяйстве, оказались слишком старательными учениками. Разработчики отечественного робота для управляющих компаний с удивлением обнаружили, что нейросеть переняла у клиентов не только манеру речи, но и ненормативную лексику. Об этом пишет ТАСС.
Историей на полях Сибирского строительного форума поделился президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов. По его словам, буквально через месяц после запуска инженеры заметили странность: алгоритм начал отвечать абонентам нецензурными словами.
Ситуацию, разумеется, исправили — робота экстренно переобучили, убрав из лексикона нежелательные обороты. Но сам факт, подчеркнул глава НОТИМ, говорит о другом: цифровые системы сегодня работают с гражданами настолько плотно, что начинают копировать живую речь со всеми ее особенностями.
Замена людей на голосовых роботов — не эксперимент, а жесткая экономическая необходимость. Как уточнил Викторов, внедрение нейросетей позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз. Там, где раньше трудились 20 операторов, теперь достаточно двух-трех. Остальную работу делают алгоритмы.
При этом 80–90% всех обращений роботы закрывают полностью без участия человека. И, что важнее, 80% звонящих, по статистике, вполне удовлетворены ответом, полученным от программы.
Полный перевод диалогов на цифру невозможен. Викторов признает: бывают ситуации, когда нейросеть бессильна. В первую очередь это касается аварийных случаев. Если человек взволнован, если трубы прорвало и нужны экстренные решения, разгневанного абонента необходимо немедленно переключать на живого оператора.
Читайте также:
Миллион тревог: как в Системе-112 Подмосковья объяснили зимний всплеск вызовов
Уже пакуют чемоданы: почему квартиры стали менять на дома
На пляж — только с родителями: при чем здесь прокуроры
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjQwNDE4LTEyMTAzMC5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI3LzIwMjUxMjE5XzEzMTk1NC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L2xpYXouanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTUzMDU1MjQwMDk3MzI2MDkxMTUteV9zU2c4VHlRLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3AxLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3AyLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3AzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3A0LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3NrdmVyX2x5c3l3QzQuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L25vY2hfQ1BReGROUS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80LzYuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3plbWxqYS1pei1rb3Ntb3NhLW1ibW8tb2xnYS1zaGVtZXRvdmEtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80LzcuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80LzEzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80LzIwMjQwODE5LTE4MTUwOC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80LzIwMjQtMDctMzEtMTEtNDgtMzMtMTcyMjQ0ODk2ODQ3MS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3NhbW9rYXQtc2l0ZS13aWRlLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L2VsZWt0cm9zYW1va2F0LXNpdGUtd2lkZS5qcGc.webp)