Основными причинами конфликтов являются различия в восприятии задач и ценностей, недостаток общения, организационные сбои и избыточная конкуренция. Об этом сообщают Известия со ссылкой на эксперта по коммуникациям Екатерина Ракитская.
Проблемы особенно заметны в перегруженных коллективах, где роли нечетко распределены, а обратная связь от руководства минимальна.
«Сам по себе конфликт — это не плохо. Если он возник, значит, стороны все же пытаются найти точки соприкосновения. Наша задача — научиться разрешать конфликтные ситуации без потерь. Это такой же важный навык, как умение эффективно справляться с рабочими задачами», — сказала Ракитская.
Для предотвращения конфликтов эксперт советует четко определять обязанности и стимулировать открытое общение в команде. Проблемы следует обсуждать сразу, избегая накопления негатива. Важно также соблюдать базовые правила: не распространять слухи и уважать коллег.
Ракитская советую в случае возникновения конфликта сохранять спокойствие. Техника дыхания — вдох и выдох на четыре счета — помогает стабилизировать эмоции. В диалоге важно активно слушать, сосредотачиваясь на поиске решения, а не на противостоянии.
Специалист советует переключать внимание с эмоций на факты, чтобы урегулировать конфликт. Пауза может помочь сторонам успокоиться и взглянуть на ситуацию иначе. После разрешения спора стоит проанализировать, как избежать подобных ситуаций в будущем.
«Для того чтобы погасить конфликт, попробуйте перевести фокус с эмоций на факты. Иногда пауза помогает всем остыть и взглянуть на ситуацию свежим взглядом. После разрешения конфликта проанализируйте, что можно сделать иначе в будущем», — предложила Ракитская.
Ракитская подчеркнула, что разбор конфликтов и готовность признать ошибки способствуют созданию здоровой рабочей среды. Компании, развивающие навыки общения и систему наставничества, превращают разногласия в возможности для роста.
Грамотное управление конфликтами, по словам специалиста, раскрывает потенциал команды, помогает выявлять скрытые проблемы, оптимизировать процессы и укреплять доверие между сотрудниками.
Ранее эксперт Лусине Абгарян объяснил, почему не стоит ссориться с начальником при увольнении.
