Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Ресторан добавил чаевые в счет? Законно ли это и как вернуть деньги

Адвокат Терских: ресторан не вправе включать сервисный сбор без согласия клиента

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:16

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:16

Рестораны не могут требовать оплату дополнительных услуг, на которые посетитель заранее не соглашался. В каких случаях сервисный сбор законен и как действовать при неожиданной доплате, «Газете.ру» рассказал адвокат Виктор Терских.

Если заведение до оформления заказа предупредило о сервисном сборе, сообщило его размер и получило согласие клиента, дополнительная плата может быть законной. По словам Терских, подобные условия встречаются, например, при обслуживании банкета или проведении мероприятия в специальном формате.

Иная ситуация возникает, когда после ужина в счете без предупреждения появляется строка «чаевые за обслуживание», «сервисный сбор» или «обслуживание 10%». Как пояснил адвокат, ресторан не вправе включать такую доплату в итоговую сумму без согласия посетителя. Это запрещает пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания, аналогичные положения предусмотрены законом «О защите прав потребителей».

Если в счете обнаружился неожиданный сбор, клиент может попросить официанта или администратора исключить его и предоставить новый счет. Другой вариант — оплатить только заказанные блюда и напитки. При этом специалист рекомендует сфотографировать счет, меню и размещенную в зале информацию, чтобы сохранить доказательства на случай спора о том, предупреждали ли посетителя о доплате.

Можно также оплатить весь счет, сохранить чек, а затем направить ресторану письменное требование о возврате суммы сервисного сбора. По оценке Терских, этот способ подойдет тем, кто не хочет выяснять отношения на месте, но намерен оспорить дополнительную плату. Адвокат подчеркивает, что для защиты прав потребителя важно сохранить подтверждения оплаты и отсутствия согласия на сбор.