Отель выставил счет за ущерб? Законно ли это и можно ли отказаться платить

Турэксперт Мохов: состояние номера при заселении стоит снять на фото и видео

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:05

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:05

Турист вправе оспорить требование гостиницы компенсировать поврежденное имущество, если не согласен с претензиями. В таком случае администрация не может удерживать документы гостя или мешать ему покинуть отель: спор о размере и причинах ущерба должен разрешаться в судебном порядке. Об этом «Москве 24» сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов на фоне сообщений о возможных схемах обмана отдыхающих в египетских гостиницах.

Как пояснил специалист, случаи необоснованных требований со стороны отелей бывают, хотя и нечасто. При этом необходимость возместить ущерб действительно может возникнуть, если постоялец разбил посуду, повредил мебель или сломал технику.

Многие гостиницы устанавливают расценки на испорченные предметы. Однако наличие такого прейскуранта не означает, что любую выставленную сумму нужно оплачивать безоговорочно. По словам Мохова, отель должен обосновать стоимость повреждений и подтвердить, что к ним причастен именно этот гость.

Эксперт напомнил о случаях, когда туристам выставляли счета за разбитые зеркала и поврежденные светильники, но не могли подтвердить ни размер ущерба, ни вину постояльцев. В подобных ситуациях решения принимались в пользу потребителей.

Особенно сложно разрешать такие конфликты за рубежом. Иностранные гостиницы подчиняются законодательству своих стран, поэтому добиться исполнения решения российского суда о возврате денег может быть непросто.

Чтобы избежать необоснованных претензий, специалист советует осматривать номер сразу после заселения. Если обнаружились трещины на зеркале, неисправная техника или поврежденные предметы в ванной, состояние имущества стоит зафиксировать на фото или видео и сообщить об этом сотрудникам отеля.

При возникновении конфликта турист может обратиться за содействием к представителю туроператора. Хотя туроператор не отвечает за повреждение гостиничного имущества, его сотрудник способен помочь связаться с полицией или консульской службой, в том числе если постояльцам угрожают.