:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi80L3JlbW9udC1rdmFydGlyeS1zaXRlLXdpZGUtMS5qcGc.webp)
Сделали ремонт плохо и требуют доплату: эксперт объяснил, как наказать мастера без суда
Эксперт Хрулев: спор из-за некачественного ремонта можно решить через медиатораЭксперт Дмитрий Хрулев рассказал «Газете.ру», что при некачественном ремонте спор с мастером можно не доводить до суда, а урегулировать его с помощью медиатора.
Как отметил эксперт, когда после некачественного ремонта исполнитель требует доплату за исправление собственных недоделок, спор развивается по типичному сценарию: заказчик уже вложил деньги и время, но не может пользоваться результатом, а в ответ слышит о новых сложностях и пересмотре сметы. Именно в такой ситуации, по его словам, эффективна медиация — добровольная процедура урегулирования с участием нейтрального посредника, которую можно запустить как до суда, так и после начала разбирательства.
Хрулев пояснил, что медиатор не выносит решения, а переводит конфликт в конструктивное русло: претензии формулируются как конкретные вопросы — что сделано с недостатками, какие работы действительно новые, в какой срок их устранить, кто оплачивает материалы, в каком объеме и когда возвращаются деньги. По его словам, задача медиатора — не оценивать доводы сторон, а структурировать спор, чтобы стороны могли прийти к соглашению.
По словам эксперта, медиация эффективна, когда у потребителя собрана сильная доказательная база: фото, видео, переписка, квитанции, смета и акты. В случае некачественных работ заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения или возмещения расходов на исправление силами другого мастера. Срок устранения назначает сам потребитель, а денежные требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней. Для товаров срок ремонта по соглашению сторон не может превышать 45 дней.
В таком документе можно зафиксировать переделку без доплат, возврат части средств, оплату работ другого мастера, новые сроки, порядок доступа в квартиру, вывоз товара и окончательный расчет.
Кроме того, как отметил эксперт, нотариально удостоверенное медиативное соглашение приобретает силу исполнительного документа — это уже не устные договоренности, а оформленный результат, подлежащий принудительному исполнению. Поэтому, заключил Хрулев, в спорах о ремонте медиация выгодна, когда потребитель хочет сэкономить время и деньги, не доводя дело до суда, а исполнитель — сохранить свою репутацию.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2l2b2xnYS1lbGVrdHJpY2hrYS1yemhkLXNpdGUtd2lkZV9YQ3VWdG1YLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltZy00NzE2LmpwZWc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3F1Z3lkdGtyeXFrcWVqNHpwZGxpdWJkM3I3end3MnVzY2JseHFtcXkuanBn.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI3LzIwMjUxMjE5XzEzMTk1NC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjQwNDE4LTEyMTAzMC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTUzMDU1MjQwMDk3MzI2MDkxMTUteV9zU2c4VHlRLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2dyaWJ5LXJ5bm9rLWdyaWJ5LW5hLXByaWxhdmtlLXNpdGUtd2lkZV9WMlViaWliLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tvei02MjkyXzRVUEtnVE4uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)