Сделали ремонт плохо и требуют доплату: эксперт объяснил, как наказать мастера без суда

Эксперт Дмитрий Хрулев рассказал «Газете.ру», что при некачественном ремонте спор с мастером можно не доводить до суда, а урегулировать его с помощью медиатора.

Как отметил эксперт, когда после некачественного ремонта исполнитель требует доплату за исправление собственных недоделок, спор развивается по типичному сценарию: заказчик уже вложил деньги и время, но не может пользоваться результатом, а в ответ слышит о новых сложностях и пересмотре сметы. Именно в такой ситуации, по его словам, эффективна медиация — добровольная процедура урегулирования с участием нейтрального посредника, которую можно запустить как до суда, так и после начала разбирательства.

Хрулев пояснил, что медиатор не выносит решения, а переводит конфликт в конструктивное русло: претензии формулируются как конкретные вопросы — что сделано с недостатками, какие работы действительно новые, в какой срок их устранить, кто оплачивает материалы, в каком объеме и когда возвращаются деньги. По его словам, задача медиатора — не оценивать доводы сторон, а структурировать спор, чтобы стороны могли прийти к соглашению.

По словам эксперта, медиация эффективна, когда у потребителя собрана сильная доказательная база: фото, видео, переписка, квитанции, смета и акты. В случае некачественных работ заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения или возмещения расходов на исправление силами другого мастера. Срок устранения назначает сам потребитель, а денежные требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней. Для товаров срок ремонта по соглашению сторон не может превышать 45 дней.

В таком документе можно зафиксировать переделку без доплат, возврат части средств, оплату работ другого мастера, новые сроки, порядок доступа в квартиру, вывоз товара и окончательный расчет.

Кроме того, как отметил эксперт, нотариально удостоверенное медиативное соглашение приобретает силу исполнительного документа — это уже не устные договоренности, а оформленный результат, подлежащий принудительному исполнению. Поэтому, заключил Хрулев, в спорах о ремонте медиация выгодна, когда потребитель хочет сэкономить время и деньги, не доводя дело до суда, а исполнитель — сохранить свою репутацию.