Упаковка решает: почему эмоции влияют на выбор покупателей

При выборе товара покупатели оценивают не только его функциональность, но и эмоции, которые он вызывает. Об этом «Газете.ру» рассказал директор по маркетингу и коммуникациям бренда эмоциональных товаров Максим Кирьянов.

По словам эксперта, функциональность остается одним из основных критериев выбора, однако покупатели также обращают внимание на визуальную привлекательность товара, его соответствие собственным интересам и ассоциации, которые он вызывает. Совокупность этих факторов, отметил Кирьянов, формирует отношение человека к товару и бренду.

По мнению специалиста, такой подход меняет взаимодействие компаний с потребителями. Значение имеют не только дизайн и упаковка продукции, но и весь клиентский путь — от контакта с магазином до впечатлений от приобретенного товара.

Кирьянов отметил, что дизайн упаковки становится инструментом коммуникации. Цвет, форма, детали оформления и визуальный стиль позволяют бренду передавать эмоции и рассказывать свою историю. Этот подход, по его словам, распространяется и на оформление торгового пространства.

Эксперт также обратил внимание на планировку магазинов. По его словам, пространство может выстраиваться в формате лабиринта, а прилавки использоваться не только для демонстрации товаров, но и как элементы взаимодействия с покупателем.

При этом разные возрастные группы по-разному воспринимают визуальные образы, продукты и способы взаимодействия с брендами. Поколение Альфа, как отметил Кирьянов, обращает внимание на игровые механики и знакомых персонажей, зумеры выбирают продукты как отражение своих интересов и эстетики, а миллениалы ищут решения для создания комфортного пространства и повседневного уюта.

По мнению специалиста, современным брендам важно учитывать не только интересы покупателей, но и их культурный код и привычные сценарии потребления.

Кирьянов считает, что будущее lifestyle-ритейла связано с созданием продуктов и пространств, позволяющих покупателю получать персональный опыт. По его словам, бренды стремятся продавать не только товары, но и связанные с ними сценарии, эмоции и впечатления.