В МосОблЕИРЦ запустили видеосвязь с менеджером: что изменилось для жителей

В Подмосковье жители все чаще выбирают дистанционное общение со специалистами Единого расчетного центра и оплату коммунальных услуг через интернет. Об этом информирует Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Онлайн-сервисами МосОблЕИРЦ активно пользуются порядка 2,5 млн человек — это больше половины всех клиентов компании. Недавно в личном кабинете добавили новую опцию: видеозвонок менеджеру для консультации. Также через личный кабинет потребители передают показания счетчиков и вносят плату за ЖКУ.

Второй по востребованности канал — контакт-центр. Он принимает звонки ежедневно с 8:00 до 22:00. Голосовой помощник автоматически фиксирует показания, сообщает баланс и предоставляет справочную информацию — ежемесячно сервис обрабатывает около 400 тыс. вызовов. Если требуется помощь живого специалиста, звонок переадресуется оператору.

Круглосуточная поддержка доступна и через чат на сайте МосОблЕИРЦ. В переписке можно уточнить баланс, тарифы, передать показания, а также решить вопросы по поверке или замене приборов учета. При необходимости чат переключает пользователя на оператора для более детального разбора ситуации.

В офисах расчетного центра продолжают работать терминалы для оплаты и подачи данных счетчиков. Сотрудники помогают новым клиентам зарегистрироваться в личном кабинете, принимают платежи и наглядно показывают, как пользоваться электронными сервисами.

Ранее вице-губернатор МО Владислав Мурашов рассказывал, что Единый расчетный центр Подмосковья меняет подходы к работе с жителями, делая ставку на цифровые технологии. По его словам, основные вопросы, которые поступают от граждан, касаются задолженности за ЖКУ и корректности начислений в едином платежном документе по отоплению, водоснабжению, электричеству и газу. Он также сообщил, что после проведенного анализа обращений их количество снизилось, и эту работу планируют продолжать.