Вернуть брак станет проще: какие правила ввели на маркетплейсах с октября

С 1 октября 2026 года в России заработали новые правила для цифровых платформ. Федеральный закон № 289-ФЗ изменил порядок взаимодействия маркетплейсов, продавцов и покупателей: теперь при проблемах с товаром потребитель сможет предъявить требования продавцу через интерфейс самой площадки. Что это меняет на практике, REGIONS рассказала старший преподаватель кафедры экономики и менеджмента Московского областного филиала Президентской академии Анна Кулагина.

Вернуть проблемный товар станет понятнее

Раньше покупатель мог столкнуться с ситуацией, когда после оформления заказа на маркетплейсе ему предлагали самостоятельно искать продавца и разбираться с ним по поводу брака, повреждения или несоответствия товара. Теперь платформа должна обеспечить техническую возможность направить продавцу претензию через собственный интерфейс.

Если товар оказался бракованным, поврежденным, не соответствует описанию или отличается от заказанной модели, комплектации, размера либо цвета, требование можно оформить через маркетплейс. При этом сама платформа не становится автоматически ответственной за качество товара: в большинстве случаев претензии по качеству по-прежнему предъявляются продавцу.

Если доставка проходила через логистическую инфраструктуру маркетплейса, закон также предусматривает возможность возврата товара через нее. В отдельных случаях договор между площадкой и продавцом может предусматривать передачу товара через пункт выдачи для замены или устранения недостатков.

При обнаружении проблемы покупателю все равно стоит сразу зафиксировать ее на фото или видео, сохранить упаковку, чек, номер заказа и переписку. Это поможет подтвердить обстоятельства спора.

Не любой товар можно вернуть просто потому, что он не подошел

Новые правила не означают, что с 1 октября покупатель получил возможность безусловно вернуть любой заказ. Необходимо различать ситуацию с недостатком товара и обычный отказ от покупки.

Если товар поврежден, имеет недостаток или не соответствует заявленным характеристикам, действуют нормы о защите прав потребителей. При этом требование о возврате денег должно рассматриваться в установленные законом сроки.

Если же покупателю просто не подошла вещь или он передумал, применяются правила дистанционной торговли и предусмотренные законом исключения. Поэтому перед оформлением возврата необходимо посмотреть его основание и условия именно для конкретного товара.

Еще одно изменение касается информации о товарах. Маркетплейсы должны соблюдать новые требования к размещению предложений и проверке определенных сведений о продавцах и продукции. Это должно сделать карточки товаров более информативными и снизить риски при дистанционной покупке.

Для самого покупателя практическое правило остается простым: перед оплатой стоит проверить характеристики, продавца, условия гарантии и возврата, а после получения — комплектацию и состояние товара. Если обнаружился недостаток, обращение лучше оформлять непосредственно через личный кабинет маркетплейса и сохранять подтверждение всех действий.

/читайте также

Общество

Карточка товара теперь расскажет больше: как проверить продавца на маркетплейсе

Сегодня 10:25

Общество

Когда на маркетплейсах могут отказать в возврате товара: объяснение юриста

Сегодня 02:18

Общество

Маркетплейс прислал не тот товар? Юрист объяснил, можно ли оставить его себе

1 октября12:02

Общество

Маркетплейсы хотят штрафовать за навязывание скидок продавцам

17 сентября01:01