Вернуть нельзя оставить? Чем грозят новые правила возврата онлайн-покупок

Маркетолог Градусова: 80% возвратов одежды связаны с размером и доставкой

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:15

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:15

Изменение правил возврата товаров, купленных онлайн, может повлиять прежде всего на отдельные категории покупателей, но не приведет к заметному снижению популярности маркетплейсов. При этом часть потребителей может предпочесть обычные магазины при покупке одежды и обуви, заявила NEWS.ru маркетолог Елена Градусова.

Поводом для обсуждения стал опубликованный Минэкономразвития проект новых правил возврата интернет-покупок. В социальных сетях его появление связали с возможным запретом на возврат одежды, однако, по словам Градусовой, от товара по-прежнему можно будет отказаться непосредственно в пункте выдачи.

Предлагаемые изменения в части невозвратных товаров касаются электроники, парфюмерии, косметики и средств гигиены. Одежду и обувь вернуть будет возможно, но для этого может потребоваться согласие продавца, а расходы на обратную отправку в некоторых случаях лягут на покупателя.

По оценке маркетолога, изменения сильнее всего скажутся на покупках, которые совершаются не для самого заказчика. Речь идет, например, о вещах, приобретаемых для родителей или друзей: если товар не подойдет, процесс возврата станет менее удобным. В результате часть таких покупок может переместиться в обычные магазины или более дешевый сегмент.

При этом Градусова считает, что сами маркетплейсы сохранят нынешний уровень популярности. Она также обратила внимание на то, что предлагаемые правила фактически перекладывают часть расходов, связанных с возвратами, на покупателей, не устраняя причины возникновения дополнительных затрат у бизнеса.

Согласно приведенной экспертом оценке, около 5% возвратов связаны с тем, что покупатель меняет свое решение после оформления заказа. Еще 80% случаев приходятся на неподходящий размер и длительное ожидание доставки.

Решение проблемы маркетолог видит в более подробной информации о товарах до покупки. В частности, продавцам необходимо предоставлять точные замеры и использовать реальные фотографии продукции, чтобы покупатель мог заранее оценить соответствие товара своим ожиданиям.