Заказ с маркетплейса не пришел вовремя? Как получить компенсацию — инструкция

Покупатели, которые столкнулись с задержкой доставки товара из интернет-магазина или маркетплейса, могут рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию причиненного ущерба. Руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области юрист Александр Хаминский рассказал интернет-изданию «Абзац», какие действия помогут защитить права.

По словам специалиста, в первую очередь необходимо сохранить доказательства нарушения сроков. Для этого стоит сделать скриншоты страниц заказа, где указаны дата доставки, условия покупки и информация об оплате. Также важными документами являются чек и переписка с продавцом или площадкой.

Юрист отметил, что претензию рекомендуется направлять одновременно маркетплейсу и продавцу. При этом выяснение того, кто именно виноват в задержке — торговая площадка, продавец или служба доставки, — может происходить уже в процессе разбирательства.

Если из-за несвоевременной доставки покупатель понес дополнительные расходы, он вправе потребовать их возмещения. Например, если товар был нужен к определенной дате, а из-за срыва сроков человеку пришлось приобретать аналогичную вещь дороже в другом месте, такие затраты могут быть учтены.

По словам юриста, размер возможной компенсации определяется индивидуально. При рассмотрении ситуации учитываются стоимость товара, продолжительность задержки и последствия, которые возникли для покупателя.

В случае отказа добровольно компенсировать ущерб потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При этом заранее собранные доказательства помогут обосновать требования, заключил эксперт.