Часть сервисов МФЦ планируют перевести в национальный мессенджер Max
Некоторые из сервисов Многофункциональных центров переведут в национальный мессенджер Max с 1 января 2026 года, сейчас идут общественные обсуждения соответствующего проекта постановления правительства РФ.
Этим планируют решить сразу две задачи:
- уменьшить нагрузку на кол‑центры МФЦ.
- отказаться от использования SMS для уведомления граждан о ходе предоставления услуг, что позволит сократить расходы бюджетных средств.
Работа будет происходить поэтапно. С 1 января 2026 года запустят базовый функционал, который включит сервис информирования заявителей о статусе обработки обращений с возможностью оценки качества услуг.
Кроме того, заработает цифровой виртуальный помощник для приема и обмена текстовой информацией об адресах и графике работы МФЦ.
Через чат‑бот можно будет записаться на прием или отменить запись.
Проект постановления также уточняет перечень госуслуг, предоставляемых в МФЦ по принципу «одного окна», и регулирует вопросы получения в МФЦ документов на бумажном носителе.
Ранее REGIONS рассказывал, что новую экспозицию в Пушкинском краеведческом музее создадут после его реконструкции.