Робот Сергиево-Посадской больницы собирает отзывы: какие вопросы задают по телефону

Сергиево-Посадская больница предупредила жителей округа, что звонки с номера 8 (999) 277-25-52 поступают от электронного помощника медицинского учреждения, а не от мошенников. Робот собирает отзывы пациентов о качестве медицинской помощи, а также напоминает о приеме, диспансеризации и вакцинации. Об этом сообщила пресс-служба Министерства здравоохранения МО.

Цифровой сервис запустили в 2024 году. С его помощью больница получает обратную связь от пациентов, недавно посетивших поликлинику или стационар. Электронный помощник может узнать мнение о работе врачей и медперсонала, условиях пребывания в больнице и качестве оказанных услуг.

В некоторых случаях робот связывается с жителями, которые недавно сдавали анализы. Он уточняет, согласны ли они на внесение результатов исследований в диспансерную карту. Ответ фиксируется и передается ответственному сотруднику, который учитывает пожелание пациента.

После посещения стационара электронный помощник задает другие вопросы. Ответы заносят в специальную таблицу, а качество медицинской помощи оценивают по пятибалльной шкале. Полученные данные используют для анализа работы отделений и улучшения обслуживания.

По информации больницы, сейчас на разговор с электронным помощником соглашается около трети опрошенных. Незнакомый номер нередко вызывает настороженность, поэтому медучреждение отдельно информирует жителей о работе сервиса.

В больнице подчеркнули, что робот не запрашивает СНИЛС, данные полиса ОМС, банковских карт или счетов. Ему нужна только обратная связь о медицинской помощи.

Номер 8 (999) 277-25-52 также используется как справочный телефон Сергиево-Посадской больницы. Позвонить по нему и задать вопросы можно по будням с 8:00 до 17:00.

Жители округа могут пройти бесплатную диспансеризацию и профилактические медосмотры в поликлиниках по месту прикрепления, сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения Московской области. Самозапись доступна на региональном портале государственных услуг «Здоровье», по телефону 122.