В Андреевской поликлинике под Москвой запустили новую систему контроля качества

В Андреевской поликлинике, расположенной в Солнечногорском округе на границе с Москвой, стартовало внедрение системы менеджмента качества (СМК). Это комплекс внутренних правил и процедур, основанный на практических рекомендациях Росздравнадзора (федерального органа, который контролирует качество медицинской помощи). Об этом сообщили в администрации лечебного учреждения.

Как пояснили в поликлинике, новая система охватывает все процессы — от приема в кабинете неотложной помощи до выписки и последующего наблюдения за пациентом. В зону внимания попадают терапевты, педиатры, узкие специалисты, процедурные кабинеты и даже уборка помещений. Ожидается, что СМК повысит безопасность, предсказуемость и прозрачность медицины для более чем 20 тыс. человек, которые ежегодно обращаются в это учреждение.

Заместитель главного врача по контролю качества Солнечногорской больницы Валентина Лазуткина отметила, что качество — это не разовая акция, а ежедневная системная работа. По ее словам, в поликлинике пересматривают внутренние регламенты, внедряют единые чек-листы для врачей и медсестер, усиливают контроль на критических этапах: идентификация пациентов (чтобы не перепутать анализы и назначения), профилактика инфекций, безопасное применение лекарств. Главное, добавила она, чтобы каждый сотрудник четко понимал свою роль в обеспечении качественной и безопасной помощи.

СМК не является универсальным шаблоном — это практика, адаптированная под конкретное учреждение. Все стандартные операционные процедуры разрабатывают с учетом материально-технической базы, профиля работы и реальных условий Андреевской поликлиники. Для каждого рабочего места — от санитарки до врача-эндоскописта (специалиста, который осматривает внутренние органы с помощью гибкого зонда) — создали локальные инструкции. Например, уборка коридора теперь проводится поэтапно с установкой предупреждающих знаков, а инструменты и моющие средства строго разделены по зонам ответственности.

В рамках СМК также создана междисциплинарная комиссия по качеству. В нее вошли заведующие отделениями, старшие медсестры и представители администрации. Такой подход, по замыслу авторов, исключает человеческий фактор, обеспечивает преемственность при замене персонала (то есть новый сотрудник может быстро понять, что и как делать) и снижает риски нежелательных событий. Внедрение СМК — это ответ учреждения на запрос общества на безопасную, понятную и пациентоцентрированную медицину, то есть такую, где интересы больного ставятся во главу угла.