Если авиарейс задержали или отменили: что положено и как вернуть деньги

С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в Федеральные авиационные правила (ФАП), внесенные приказом Минтранса. В беседе с RT юрист Илья Русяев разъяснил ключевые нововведения и развеял путаницу вокруг так называемого «правила 30 минут».

По словам эксперта, многие ошибочно смешивают две разные нормы: право на бесплатное изменение условий перевозки и право на возврат денег. Пункт 41 ФАП регулирует именно изменение условий без доплаты. Если рейс задержан более чем на 30 минут, отменен, вылетел раньше времени, указанного в билете, изменен маршрут, не предоставлено место или сорвана стыковка при единой перевозке, пассажир может перенести вылет, поменять дату или маршрут, и авиакомпания не вправе требовать за это доплату. Это же правило распространяется на случаи болезни пассажира или члена его семьи при документальном подтверждении.

Возврат денег регулируется пунктом 227 ФАП в новой редакции, который определяет понятие вынужденного отказа от перевозки. Основания практически те же: задержка более 30 минут, отмена, вылет раньше времени, изменение маршрута перевозчиком, отсутствие места, срыв стыковки, болезнь или смерть пассажира либо члена семьи.

Юрист подчеркнул важный нюанс: это работает даже по невозвратным тарифам, поскольку при вынужденном отказе условие невозвратности не применяется. Таким образом, при задержке более 30 минут у пассажира появляется выбор: либо изменить билет без доплаты по пункту 41, либо полностью вернуть деньги по пункту 227.

Эксперт также уточнил технический момент: время отправления теперь четко определено. Для целей «правила 30 минут» ориентиром служит время из билета, а фактическое отправление считается от момента начала буксировки или движения самолета со стоянки на собственных двигателях, а не от взлета.

Кроме того, обновлены правила обслуживания при задержках. Вода должна предоставляться не позднее чем через час после истечения двух часов ожидания. Питание — не позднее двух часов после первых четырех часов ожидания. Гостиница — не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем или шести часов ночью. Все услуги предоставляются без доплаты, допускается использование ваучеров на питание и воду, заключил Русяев.