Машина сломалась сразу после сервиса? Кто виноват и как получить компенсацию

Юрист Свечников: за поломку после ремонта автовладелец может потребовать деньги

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Ольга Сафина

28 сентября14:24

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Ольга Сафина

28 сентября14:24

Если автомобиль вышел из строя сразу после автосервиса, владелец может потребовать от мастерской устранить неисправность и компенсировать понесенные расходы. При этом ключевым обстоятельством является не сам момент поломки, а ее техническая причина, рассказал RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Владимир Свечников.

Ответственность сервиса может наступить, если неисправность связана с ошибкой мастера, неправильной сборкой автомобиля или дефектом детали, которую предоставила мастерская. Если на ремонт распространяется гарантия, доказывать отсутствие своей вины должен автосервис. В частности, ему необходимо подтвердить, что проблема возникла уже после выдачи автомобиля из-за неправильной эксплуатации, вмешательства третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

При отсутствии гарантии владельцу, напротив, потребуется доказать связь поломки с проведенным ремонтом. Если установить причину неисправности самостоятельно не удается и между сторонами возникает спор, ее можно определить с помощью автотехнической экспертизы.

После поломки автомобиля сразу после ремонта специалисты рекомендуют зафиксировать обстоятельства произошедшего. Машину следует остановить, сделать фотографии и видеозаписи, в том числе показаний приборов и места остановки, а также сохранить заказ-наряд, акт выполненных работ, чеки и переписку с автосервисом.

Затем владельцу необходимо письменно уведомить мастерскую о случившемся и предложить ее представителю принять участие в осмотре автомобиля. До проведения такой фиксации состояния машины передавать ее в другой сервис нежелательно, поскольку это может осложнить установление причины неисправности.

В претензии к автосервису можно потребовать безвозмездно устранить недостатки ремонта, уменьшить стоимость выполненных работ либо компенсировать расходы на устранение неисправности в другой мастерской.

Если недостаток является существенным либо сервис не устранил его в установленный владельцем разумный срок, потребитель может потребовать вернуть уплаченные за ремонт деньги и возместить убытки. В их число могут входить расходы на эвакуацию автомобиля и проведение экспертизы.

Денежные требования, согласно разъяснению юриста, сервис должен удовлетворить в течение десяти дней. При нарушении этого срока владелец вправе обратиться в суд, в том числе потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.