От Chery до Haval: кто из автогигантов победил в битве за качество сервиса

Агентство J.D. Power представило рейтинг автобрендов с лучшим сервисным обслуживанием, сообщает издание «Автоновости дня».

В основе оценки — индекс удовлетворенности клиентов (CSI), который формируют по шести критериям: удобство записи на сервис, приемка и диагностика авто, работа центра, ценность обслуживания, качество работ и профессионализм персонала. В опросе участвовали 11 129 владельцев бензиновых машин 34 брендов.

Средний показатель CSI по китайским маркам вырос на 5 баллов и достиг 794 единиц. В премиальном сегменте лидером стал Land Rover с 819 баллами, следом расположились Mercedes‑Benz (813) и Audi (812). В массовом сегменте первые места заняли Chery и GAC Honda — обе марки набрали по 817 баллов, а Geely показала результат в 815 CSI.

Также достойные оценки получили Changan и GAC (по 812 баллов). Среди других китайских брендов выделились Jetour (804 балла), Hongqi (803), Tank (800) и Haval (790).