Болезнь нарушила планы: можно ли вернуть деньги за путевку и как это сделать

Заболевание гражданина признается уважительной причиной для возврата денежных средств, уплаченных за туристическую путевку. Однако размер компенсации напрямую зависит от того, насколько оперативно заболевший обратится к туроператору. Об этом в беседе с RT рассказала юрист по гражданским делам Алла Георгиева.

Чем раньше произойдет форс-мажор и человек известит о нем туроператора, тем выше шанс получить обратно более существенную сумму, объяснила специалист. При этом, как подчеркнула Георгиева, возвращаются средства исключительно за те услуги, которые в итоге не были оказаны туристу.

Если же туроператор к моменту наступления болезни уже успел оплатить авиабилеты или забронировать и оплатить гостиницу, эти деньги, по словам юриста, вернуть будет значительно сложнее или вовсе невозможно. В случае обращения в день вылета, как предупредила она, сумма возврата может оказаться крайне незначительной либо компенсации не будет совсем. Конечный результат, по ее информации, всецело зависит от того, какой объем расходов уже понес оператор.

Для того, чтобы официально отказаться от поездки и потребовать возврата средств, клиент должен составить и направить туроператору соответствующую претензию, разъяснила Георгиева. К этому обращению, по ее словам, в обязательном порядке следует приложить медицинские документы, которые подтверждают факт заболевания. Это могут быть выписки из амбулаторной карты, больничный лист, справка от лечащего врача.

Туроператор, в свою очередь, как отметила юрист, обязан доказать, что на момент получения претензии он уже потратил определенный объем денежных средств. Сделать это, подчеркнула Георгиева, нужно документально, а не на словах — например, предоставить подтверждения оплаты билетов, счетов от отеля и так далее. Закон отводит туроператору 10 дней на то, чтобы дать мотивированный ответ на претензию клиента, резюмировала специалист.