Что делать, если туроператор не возвращает деньги: инструкция от специалистов

Роспотребнадзор разъяснил, в каких случаях туристы могут рассчитывать на полный возврат средств за несостоявшуюся поездку, пишет «Российская газета».

По информации ведомства, деньги вернут в полном объеме, если поездку пришлось отменить из‑за подтвержденных документами обстоятельств — например, болезни или травмы. Также право на полный возврат возникает, когда туроператор сам изменил условия путешествия (к примеру, перенес дату вылета или предложил другое место проживания), а новые условия вас не устраивают. Кроме того, к основаниям для полного возврата относятся форс‑мажорные ситуации: эпидемии, войны, природные катастрофы и другие события, из‑за которых поездка становится невозможной.

В таких случаях туристам следует сначала изучить условия договора, а затем связаться с туроператором или турагрегатором, чтобы уточнить порядок возврата средств.

Если же решение об отмене поездки принято просто по личным причинам, без объективных обстоятельств, туроператор вправе удержать часть суммы — в размере затрат, уже понесенных на организацию тура.

Когда компания отказывается возвращать деньги вопреки законным основаниям, туристы могут обратиться в Роспотребнадзор — лично или через онлайн‑форму на сайте ведомства. Специалисты помогут подготовить необходимые документы для подачи иска в суд.