logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: REGIONS/Наталья Надточая

Как вернуть лекарство в аптеку и получить деньги: разъяснение правил

Юрист Черняева: аптеки обязаны принимать обратно бракованные лекарства
/Главная /Здоровье
Автор текста:
Наталия Надточая
/Главная /Здоровье
Автор текста:
Наталия Надточая
Каждый, кто хоть раз покупал лекарства, сталкивался с ситуацией: купил не то, перепутал дозировку, взял лишнюю упаковку. Возвращаться в аптеку с просьбой принять товар обратно чаще всего бесполезно — продавцы ссылаются на закон и отказывают. Но бывают обстоятельства, когда покупатель имеет полное право требовать деньги назад. Чтобы расставить все точки над i, журналисты обратились к Анне Черняевой — специалисту в области медицинского права, сообщает Здоровье Mail.

Когда закон разрешает вернуть лекарство

По общему правилу медикаменты относятся к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные. Это закреплено в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, где приведен перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Проще говоря, если вы просто передумали или ошиблись с выбором, аптека имеет полное право вам отказать.

Однако существуют исключения, когда покупатель может рассчитывать на возврат денег. Это возможно в двух случаях:

  • Продавец предоставил недостоверную информацию о товаре.
  • Препарат оказался некачественным (бракованным).

Что считается браком:

  1. Истек срок годности или он настолько мал, что использовать лекарство уже нельзя.
  2. Упаковка повреждена: нарушена герметичность, есть сколы, вмятины, царапины.
  3. Внутри коробки нет инструкции по применению или она содержит ошибки.
  4. Количество препарата в упаковке не соответствует заявленному на этикетке.
  5. Отсутствует обязательная маркировка: название, производитель, номер серии, дата выпуска и срок годности.
«Если вы столкнулись с подобными дефектами сразу после покупки, не нужно молчать. Смело возвращайтесь в аптеку и пишите заявление на возврат. То же самое касается медицинских приборов, предметов личной гигиены, аппаратов для лечения — их тоже можно вернуть, если они не соответствуют описанию или имеют недостатки», — поясняет Анна Черняева.
Картинка
/ Фото: REGIONS/Наталья Надточая

Отдельная история — покупка лекарств через интернет. При дистанционной торговле покупатель может отказаться от заказа в любой момент до его оплаты и получения.

Если товар уже доставили, но вы еще не расплатились, можно отказаться, возместив только стоимость доставки.

А вот после того как вы оплатили и получили лекарство надлежащего качества, вернуть его уже не получится.

Как правильно действовать при обнаружении брака

Если вы нашли дефекты в купленном лекарстве, алгоритм действий такой:

  1. Составьте письменную претензию на имя руководителя аптеки. В заявлении подробно опишите, что именно не так с препаратом.
  2. Приложите к претензии кассовый чек. Если чек сохранился — отлично. Если нет — не беда.
  3. Сделайте две копии заявления: одну оставьте в аптеке, на второй попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если сотрудник отказывается ставить отметку, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением.
«Многие переживают, что без чека ничего не докажешь. На самом деле закон позволяет подтверждать покупку свидетельскими показаниями. Это прописано в статье 493 Гражданского кодекса РФ, в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а также в разъяснениях Верховного суда и информационных письмах Роспотребнадзора. Так что отсутствие чека — не повод отказывать покупателю», — уточняет юрист.
Картинка
/ Фото: REGIONS/Наталья Надточая

Сроки, установленные законом

Закон строго регламентирует, сколько времени есть у аптеки на удовлетворение требований покупателя:

  1. Вернуть деньги за некачественный товар — 10 дней с момента получения претензии.
  2. Заменить лекарство на аналогичное качественное — 7 дней.
  3. Если требуется дополнительная проверка качества — срок увеличивается до 20 дней.
  4. При отсутствии нужного препарата в наличии аптека может запросить до 30 дней на замену.

Важный момент: если вы требуете возврата денег, проверка качества проводится в те же 10 дней и не продлевает этот срок. А вот при замене товара экспертиза может занять до 20 дней.

Право на возврат денег за бракованное лекарство сохраняется в течение всего срока годности препарата. Если срок годности не указан — в течение двух лет с даты покупки (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если аптека отказывается выполнять требования

К сожалению, продавцы не всегда спешат расставаться с деньгами. Если вашу претензию проигнорировали или ответили отказом, не отчаивайтесь. У вас есть несколько вариантов дальнейших действий.

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти ведомства проводят проверки и могут привлечь аптеку к административной ответственности. Также вы вправе подать иск в суд о защите прав потребителей.

«Главное — не опускать руки. Собирайте все документы, сохраняйте переписку, фиксируйте отказы. Если ваши требования законны, суд обязательно встанет на вашу сторону», — подчеркивает Анна Черняева.

Полезный совет: перед покупкой лекарства внимательно осматривайте упаковку, проверяйте срок годности и наличие инструкции. А если есть сомнения в подлинности препарата, можно отсканировать код через приложение «Честный ЗНАК» — там отображается вся информация о движении товара от производителя до прилавка.

Читайте также:

Сотовый оператор просит паспорт: почему это законно и что будет, если отказаться

Бесконтактная оплата под угрозой: почему полиция советует отключить NFC

Как не получить отказ в ипотеке: основные причины и способы их устранить