Медсправку задерживают: куда жаловаться и как заставить поликлинику работать быстрее

Поликлиника обязана оформить медицинскую справку или заключение не позднее чем через три рабочих дня после завершения медицинских мероприятий, рассказала «Газете.ру» старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Чирикова. Эксперт пояснила, что при нарушении сроков пациент вправе обращаться к главному врачу, в страховую компанию, Росздравнадзор и региональный Минздрав.

Юрист отметила, что право пациента на получение медицинской документации закреплено статьей 22 и пунктом 3 статьи 78 Федерального закона № 323-ФЗ, а сроки выдачи определены приказом Минздрава № 972н. По ее словам, документ может оформляться в свободной форме, если для него не утвержден отдельный бланк, поэтому отказ из-за отсутствия шаблона не имеет законных оснований.

Чирикова добавила, что с марта 2022 года справку вправе получать не только сам пациент, но и его близкие родственники — супруги, родители, дети, братья, сестры, бабушки, дедушки и внуки. Исключением являются случаи, когда пациент письменно запретил разглашение врачебной тайны этим лицам или не указал их в информированном согласии. По словам эксперта, отказ выдавать документ родственникам «только лично в руки» также противоречит действующему порядку.

Специалист подчеркнула, что незаконными считаются и другие причины отказа, включая отпуск врача, отсутствие подписи главврача, печати или требования пройти дополнительных специалистов при наличии необходимых записей в медицинской карте. Кроме того, если услуга предоставлялась по программе госгарантий, требование оплатить справку не соответствует закону.

Чирикова объяснила, что в подобных ситуациях пациенту рекомендуется подать письменное заявление на имя главного врача в двух экземплярах, один из которых должен остаться у заявителя с отметкой о принятии. Если документ отказываются принимать, эксперт посоветовала отправлять его заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В обращении следует ссылаться на нормы Федерального закона № 323-ФЗ и приказа Минздрава № 972н, а также требовать письменный мотивированный отказ.

Юрист уточнила, что параллельно жалобы можно направлять в страховую медицинскую организацию по ОМС, территориальный орган Росздравнадзора и региональный Минздрав через Госуслуги. При платной услуге к разбирательству может подключаться Роспотребнадзор. По словам Чириковой, в суде пациент вправе требовать выдачи справки, компенсации морального вреда и возмещения убытков, если отказ привел к потере выплат или льгот.