В Московском областном клиническом кожно-венерологическом диспансере (МОККВД) с 14 по 17 апреля прошла серия специальных тренингов для администраторов филиалов. Мероприятия были посвящены развитию навыков пациентоориентированного подхода — современного стандарта в организации медицинского обслуживания, сообщили в пресс-службе Министерства здравоохранения Московской области.
Участники программы изучали эффективные методы коммуникации, осваивали техники разрешения конфликтных ситуаций и отрабатывали алгоритмы работы с жалобами. Особый акцент был сделан на развитии эмпатии и активного слушания — ключевых компетенций для создания комфортной атмосферы в медицинских учреждениях.
Как пояснила главный врач диспансера Юлия Матушевская, проведение таких тренингов является частью стратегии по повышению качества медицинской помощи. По ее словам, внедрение новых подходов к работе с пациентами позволит учреждению выйти на принципиально иной уровень обслуживания.
Практическая часть занятий включала разбор реальных сложных ситуаций, с которыми сталкиваются администраторы в ежедневной работе. Участники учились не только грамотно предоставлять информацию, но и выстраивать доверительные отношения с посетителями медучреждений.
Сегодня важно не просто регистрировать пациентов, а создавать для них комфортную и понятную среду. Полученные навыки помогут сотрудникам не только улучшить качество обслуживания, но и сформировать позитивный имидж всего медицинского учреждения.
Подобные образовательные инициативы соответствуют современным тенденциям развития здравоохранения, где на первый план выходят индивидуальный подход и внимание к потребностям каждого пациента.
Министерство здравоохранения Московской области напоминает, что жители региона могут пройти бесплатную диспансеризацию и профилактические медосмотры в поликлиниках по месту прикрепления. Самозапись доступна на региональном портале государственных услуг «Здоровье», по телефону 122.
Ранее REGIONS сообщал, что электронные льготные рецепты стали популярными в Подмосковье.
