ИИ-помощник «Огонек» за секунды решает вопросы газоснабжения в Подмосковье

За первый год работы виртуальный помощник «Огонек» на сайте Мособлгаза помог более чем 20 тыс. жителей Подмосковья. Этот цифровой ассистент, работающий на основе технологий искусственного интеллекта, отвечает на самые частые вопросы потребителей, связанные с газоснабжением, сообщили в пресс-службе АО «Мособлгаз».

С его помощью можно оперативно получить информацию по оплате услуг, передаче показаний счетчиков, их поверке, а также по вопросам технического обслуживания и подключения к газовым сетям. Одним из преимуществ помощника является сохранение истории диалогов, что позволяет пользователям легко возвращаться к ранее полученным ответам. Скорость обработки запроса и выдачи информации составляет около половины секунды.

Анализ обращений показал, что чаще всего абоненты спрашивают о взаиморасчетах и передаче показаний приборов учета — на такие запросы приходится 28% от общего числа. Вопросы, связанные с техническим обслуживанием, составляют 27%, а темы газоснабжения и поставок газа — 17%. Еще 9% пользователей интересуются оформлением заявок на ремонт или отключение газа.

Виртуальный помощник доступен круглосуточно на официальном сайте компании, найти его можно в правом нижнем углу любой страницы ресурса. Среди его удобных функций — быстрая навигация по меню с помощью кнопок, возможность переходить по полезным ссылкам прямо в чате, а также сохранять важные ответы для последующего использования.