Служба «112» Подмосковья: как изменилась экстренная помощь за 11 лет работы

Система-112 Московской области отмечает день рождения. За это время единый номер стал главным инструментом для оперативного реагирования на происшествия в регионе, сообщили в пресс-службе ведомства.

Экстренная служба начала свою работу 1 июня 2015 года. С тех пор она объединила все оперативные подразделения региона в единую структуру, что позволило сократить время передачи информации о ЧП и сделало помощь более эффективной.

За 11 лет работы подмосковные операторы приняли и обработали около 112 млн вызовов. Ежесуточно специалисты принимают порядка 35 тыс. обращений. Чаще всего граждане звонили в скорую помощь — таких обращений набралось почти 29 млн.

Около 10 млн вызовов перенаправлено в полицию и подразделения ГИБДД. В пожарно-спасательные службы поступило более 1,2 млн сигналов, а в аварийную газовую службу — примерно один млн. Кроме того, через систему передали около 88 тыс. сообщений в службу «Антитеррор» и свыше 52 тыс. обращений в Комитет лесного хозяйства Московской области.

Основной способ связи с диспетчерами — голосовой звонок. Всего через номер 112 и с устройств без сим-карт принято около 102 млн вызовов. При этом жители региона активно пользуются и цифровыми каналами. Через мобильное приложение «112 МО» поступило более 51 тыс. обращений, с помощью СМС — около 600 тыс. сообщений, а через систему «ЭРА-ГЛОНАСС» — свыше 63 тыс. вызовов.

Сегодня подмосковная Система-112 работает круглосуточно в режиме единого центра приема и обработки экстренных вызовов. Работа операторов требует предельного внимания, собранности и скорости принятия решений, ведь от этого напрямую зависят жизни людей.

За годы работы система доказала свою надежность как ключевое звено региональной структуры экстренного реагирования. Ее главная цель не изменилась — своевременно приходить на помощь каждому, кто в этом нуждается.