Посетитель ресторана имеет право не платить за блюдо с объективными недостатками. Об этом «Москве 24» рассказал юрист Илья Русяев.
«Например, блюдо имеет запах порчи, содержит не те ингредиенты, которые заявлены в меню, недоварено, недожарено или подано холодным, хотя должно быть горячим. Либо в нем обнаружен посторонний предмет: волос, муха и так далее», — объяснил эксперт.
В такой ситуации клиент может требовать замены блюда, снижения цены либо исключения позиции из счета. Посетителю стоит сообщить о недостатке администрации сразу, как он его заметит. Важно сделать фотографии или видео еды и ее описания в меню.
Если заведение не откликнется, следует зафиксировать ситуацию в письменном виде, описав дефект. После можно подготовить досудебную претензию. Ее нужно отправить на адрес ресторана заказным письмом с уведомлением о вручении. В документе необходимо уточнить название ресторана или индивидуального предпринимателя и адрес места. Стоит указать свои ФИО, телефон и почтовый адрес. Также важно описать дату и время посещения, состав заказа, стоимость, реквизиты чека или другого подтверждения оплаты. Описание проблемы нужно подкрепить доказательствами. Кроме того, в претензии следует сформулировать требование, например, вернуть деньги. Если ресторан не отреагирует, можно будет уже обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Ранее Русяев рассказал, могут ли рестораны брать плату за вход или депозит без согласия клиента.
