VIP-сервис в аэропорту Шереметьево отмечает 30 лет работы

VIP-сервис в аэропорту Шереметьево отмечает 30-летие. За три десятилетия услуга выросла от базового сопровождения до полноценной инфраструктуры с бизнес-залами, зонами отдыха и персональным сервисом.

Гости VIP-залов проходят через отдельный вход и оформляют все предполетные формальности на месте. Им предоставляют персональное сопровождение, трансфер и доставку к самолету на специальном автобусе. В распоряжении пассажиров находятся личные апартаменты с ванной, пеленальные комнаты, переговорные для бизнеса, рестораны, бары, а также услуги по упаковке багажа и помощи носильщика. Сотрудники самостоятельно отслеживают изменения в расписании рейсов и оперативно сообщают об этом пассажирам. Часть услуг доступна за дополнительную плату.

Многие бизнес-залы носят имена известных художников. В терминале B работают залы «Рублев» и «Кандинский», а в терминале C — «Малевич» и «Шагал». Пространство каждого зала разделено на уютные зоны с точечным освещением. Интерьер украшают репродукции картин художников-тезок. Гости могут расслабиться в обычных или массажных креслах, наблюдая за взлетной полосой.

В зале «Рублев» работает спа-салон и действует непрерывная линия буфета длиной 34,07 метра. В 2018 году это достижение официально зафиксировала Книга рекордов Гиннесса. Оформление зала «Кандинский» высоко оценил внучатый племянник художника, который подарил учреждению книгу с работами своего родственника. Здесь гости могут не только рассмотреть картины, но и провести время в небольшой библиотеке. Зал «Малевич» привлекает посетителей большой игровой зоной и знаменитым «Черным квадратом».

При поддержке крупных банков в аэропорту открыты несколько бизнес-залов. В них гостям предлагают полноценное ресторанное меню с обслуживанием за столиком, авторские напитки и десерты.

Большой популярностью пользуется зона для сна и отдыха Sleep Lounge. Пространство разделено на небольшие комнаты, оснащенные шкафом, кроватью и телевизором. Также здесь можно забронировать индивидуальную капсулу для сна.

Ежемесячно услугами VIP-залов пользуются более 15 тысяч человек, а бизнес-залы посещают свыше 350 тысяч пассажиров.

Справляться с пассажиропотоком помогают высокие технологии. В аэропорту автоматизировали управление бронированием, контроль доступа и учет посетителей бизнес-залов. Технологии упростили и поиск потерянных вещей. Если пассажир сообщает о пропаже, сотрудники ресепшн проверяют по системе его перемещения, находят забытую вещь, сдают ее в камеру хранения и оперативно связываются с владельцем.

Руководитель дирекции качества «Шереметьево VIP» Дмитрий Беднов отметил, что обратная связь от гостей помогает развивать сервис. Все обращения фиксирует комиссия по работе с претензиями. Недавно один из пассажиров не смог вызвать такси к VIP-залу и сообщил об этой проблеме. Выяснилось, что рядом с залом отсутствовала точка для посадки в автомобиль. Вопрос оперативно решили совместно с компанией-перевозчиком.

Однако главным преимуществом VIP-сервиса остаются люди. Специалисты ресепшн встречают каждого гостя с улыбкой, а повара и официанты всегда готовы порекомендовать интересные блюда. Именно сотрудники помогают пассажирам погрузиться в спокойную и уютную атмосферу, чтобы с комфортом настроиться на путешествие.

Ранее сообщалось, что владельцы мототранспорта в Лобне получили право на бесплатную парковку.