:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2FhZi05NjE5anBnLW1lZGlhc3Rvay5qcGc.webp)
Без очередей и операторов: как записаться в МФЦ через робота Галину
Робот Галина из МФЦ Подмосковья ответила на 145 тыс. звонков с начала годаВ пресс-службе Министерства госуправления, информационных технологий и связи Московской области подвели первые итоги работы голосового помощника МФЦ в 2026 году. В ведомстве отметили, что с января виртуальный оператор по имени Галина приняла свыше 145 тыс. звонков от жителей региона.
Примечательно, что 87 тыс. обращений (60% от общего числа) были обработаны полностью автоматически, без переключения на живого специалиста.
Робот Галина трудится круглосуточно и без выходных, что позволяет разгрузить сотрудников многофункциональных центров в часы пик и ночное время. Функционал голосового помощника достаточно широк. Он помогает пользователям записаться на прием в офисы «Мои Документы» или отменить уже существующую запись, подсказывает актуальный график работы отделений, проверяет статус поданного заявления и консультирует по наиболее востребованным государственным и муниципальным услугам.
Кроме того, система работает в режиме proactive-уведомлений. Искусственный интеллект способен самостоятельно инициировать звонок, чтобы сообщить гражданину о готовности документов.
Аналитики ведомства также выяснили, какие вопросы жители задают автоматизированной системе чаще всего в этом году. В тройку лидеров вошли: проверка текущего статуса заявления, запись в МФЦ, а также консультации по услугам Росреестра.
Для того чтобы воспользоваться помощью робота, достаточно набрать номер 122 и добавочный 3. Линия доступна для всех жителей Подмосковья.
Представители министерства также приглашают ознакомиться с работой Галины и другими цифровыми разработками региона на портале «Цифровой регион». Там можно не только изучить успешные ИИ-практики, но и подать заявку на их пилотирование в своих организациях.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzdjZWUwYjAyNGZhMTFmMTkwMWNhNmZjODljY2EyZjMtMS0xLmpwZw.webp)
:focal(0.5:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3R2b3JvZy1ycG5zanB3LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTktMTYzODA3XzJISElRRDcuanBlZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tuMi0yNTk3LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUwODAzLTEyMTgwOC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL21hbi00MDAyLTFfdVVRWnA3dS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL25zdC0yNjQ4LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDMwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNC0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAwNy0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2p1bGEtMDAxMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDQxX1R6QlBmRXIuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDU4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDYzLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDM1LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2RqaS0wMDUzX1Q0dXlteUkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2tvei02MjkyXzRVUEtnVE4uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)