:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2FhZi05NjE5anBnLW1lZGlhc3Rvay5qcGc.webp)
Без очередей и операторов: как записаться в МФЦ через робота Галину
Робот Галина из МФЦ Подмосковья ответила на 145 тыс. звонков с начала годаВ пресс-службе Министерства госуправления, информационных технологий и связи Московской области подвели первые итоги работы голосового помощника МФЦ в 2026 году. В ведомстве отметили, что с января виртуальный оператор по имени Галина приняла свыше 145 тыс. звонков от жителей региона.
Примечательно, что 87 тыс. обращений (60% от общего числа) были обработаны полностью автоматически, без переключения на живого специалиста.
Робот Галина трудится круглосуточно и без выходных, что позволяет разгрузить сотрудников многофункциональных центров в часы пик и ночное время. Функционал голосового помощника достаточно широк. Он помогает пользователям записаться на прием в офисы «Мои Документы» или отменить уже существующую запись, подсказывает актуальный график работы отделений, проверяет статус поданного заявления и консультирует по наиболее востребованным государственным и муниципальным услугам.
Кроме того, система работает в режиме proactive-уведомлений. Искусственный интеллект способен самостоятельно инициировать звонок, чтобы сообщить гражданину о готовности документов.
Аналитики ведомства также выяснили, какие вопросы жители задают автоматизированной системе чаще всего в этом году. В тройку лидеров вошли: проверка текущего статуса заявления, запись в МФЦ, а также консультации по услугам Росреестра.
Для того чтобы воспользоваться помощью робота, достаточно набрать номер 122 и добавочный 3. Линия доступна для всех жителей Подмосковья.
Представители министерства также приглашают ознакомиться с работой Галины и другими цифровыми разработками региона на портале «Цифровой регион». Там можно не только изучить успешные ИИ-практики, но и подать заявку на их пилотирование в своих организациях.
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAyLzIwLzIwMjYwMTIyXzEyMjcwMy5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzdfTXZNb290dC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMjctMTAtMzUtMzYtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDE2LzAyLzI2LzEwLWRtaXRyaWotanVoYW5vdi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2dlbWluaS1nZW5lcmF0ZWQtaW1hZ2UtMnM0eHJxMnM0eHJxMnM0eC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2YyNjAwZjJjMGZlMjExZjFhODZlYzJiODhlMDc4NDkzLTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjUxMTA2LTA3MjcyNy5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI1LzEwLzMxLzBjNmEzMDQwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMTgtMTItMjYtNDIuanBn.webp)