На рейсе BJ804 авиакомпании Nouvelair Tunisie из Монастира в московский аэропорт Внуково не были загружены 111 единиц багажа. Об этом сообщили вечером 8 октября в официальном телеграм-канале аэропорта. Авиакомпания пообещала дослать чемоданы и опубликовать актуальную информацию о доставке.
Инцидент произошел при отправке пассажиров из международного аэропорта Монастира (Тунис), откуда вылетел рейс BJ804. Уже по прибытии в Москву стало ясно, что значительное количество багажа осталось на месте вылета. По уточненным данным, речь идет о 111 единицах, не попавших на борт.
«К сожалению, 111 единиц багажа не были загружены на ваш рейс в аэропорту отправления. Авиакомпания принимает меры, чтобы как можно скорее доставить ваш багаж», — сообщили представители воздушной гавани в сообщении для пассажиров.
Причины произошедшего не уточняются, однако подобные случаи нередко связаны с техническими или логистическими сбоями при сортировке багажа в аэропортах массового отдыха. Особенно часто это случается в пиковые туристические периоды, когда объем перевозок возрастает, а наземные службы работают с перегрузкой.
В Внуково заверили, что информация о досылке будет опубликована дополнительно. Это значит, что пассажирам, не получившим чемоданы, придется подождать и следить за обновлениями на официальных ресурсах аэропорта и авиакомпании.
Авиакомпания Nouvelair Tunisie — частный перевозчик из Туниса, работающий на чартерных и регулярных маршрутах. Направление в Москву традиционно популярно среди российских туристов, особенно в бархатный сезон. Возврат багажа в таких случаях занимает от нескольких дней до недели, в зависимости от оперативности действий перевозчика и загруженности следующих рейсов.
Пострадавшие пассажиры имеют право на компенсацию согласно международной Конвенции о международной гражданской авиации (Монреальская конвенция), а также могут обратиться с жалобой в Росавиацию или в представительство авиакомпании.
Похожий инцидент уже происходил в августе 2023 года, когда на рейсе из Антальи также не загрузили около 70 сумок. Тогда туроператор объяснил ситуацию нехваткой грузового места и задержкой на стыковке.
Авиавласти рекомендуют сохранять багажные бирки и немедленно оформлять заявление о недоставленном багаже (PIR — Property Irregularity Report) сразу после прилета. Только при наличии этого документа возможны последующие выплаты или доставка утерянного имущества.
Ранее сообщалось, что аналогичная ситуация произошла с пассажирами, летевшими из Стамбула.
