Деньги за покупку списали дважды: как гарантированно вернуть средства — инструкция

Самым первым шагом является фиксация всех возможных доказательств. Необходимо сохранить скриншоты операций из мобильного приложения банка, электронные чеки, переписку с представителями компании-продавца, а также номера заказов.

Как сообщили аналитики, следующий логичный шаг — прямой контакт с организацией, которая оказала услугу или реализовала товар. Требуется детально описать ситуацию, предоставить собранную доказательную базу и официально запросить возврат ошибочно списанных денег. По утверждению экспертов, в большинстве подобных случаев компании оперативно реагируют на технические накладки и возвращают клиенту излишне удержанную сумму. Происходит это в сроки, регламентированные либо законодательством, либо внутренними правилами самой организации.

Однако возможен и менее благоприятный сценарий, когда продавец игнорирует обращение в течение трех-пяти рабочих дней либо отказывает в удовлетворении претензии. В такой ситуации необходимо переходить на следующий уровень — обращаться напрямую в свой банк-эмитент. Потребуется составить и подать официальную претензию, приложив к ней полный пакет ранее собранных документов.

По словам специалистов, финансовые учреждения, получив жалобу  клиента, обычно инициируют процедуру служебного расследования. Банк «замораживает» средства до окончательного выяснения всех обстоятельств инцидента, что предотвращает их окончательное списание и повышает шансы на успешный возврат.