Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Еда приехала испорченной: кто должен возвращать деньги за поврежденный заказ

Юрист Адамс: за поврежденный заказ обычно отвечает магазин или ресторан

/Главная /Общество

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 18:41

/Главная /Общество

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 18:41

При получении поврежденного или некачественного заказа претензию обычно следует предъявлять магазину либо ресторану, даже если доставкой занималась сторонняя компания. Об этом RT рассказал юрист Давид Адамс.

По словам специалиста, ответственную сторону определяют по чеку, оферте и сведениям о заказе. Согласно статье 403 ГК России, привлечение курьера обычно не освобождает продавца от обязательств перед покупателем. При отдельном договоре доставки за повреждения в пути отвечает исполнитель этой услуги, если ресторан передал заказ без дефектов и в надлежащей упаковке. Агрегатор отвечает за собственные обязательства, недостоверную информацию и выполняемую им доставку. При этом повреждение пакета не всегда означает порчу еды. На недостатки могут указывать трещины на контейнерах, нарушение пломб, протекание, загрязнение, изменения температуры, запаха, консистенции и предусмотренного внешнего вида продуктов.

Адамс пояснил, что статья 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет при обнаружении некачественного товара потребовать замену, снижение цены либо возврат денег. Дополнительно предусмотрена компенсация доказанных убытков. Согласно статье 29, при недостатках услуги можно требовать уменьшения стоимости, повторного исполнения или возмещения расходов. Полностью отказаться от услуги разрешается при существенном недостатке либо его неустранении в установленный срок.

Юрист рекомендовал снимать передачу и непрерывную распаковку заказа, фотографировать упаковку, пломбы, контейнеры, продукты, маркировку и номер заказа. Также необходимо сохранять чек, время доставки и переписку с поддержкой. При отдельном договоре доставки можно запросить у ресторана фотографии заказа до отправки и сведения о передаче курьеру. Самого курьера желательно попросить зафиксировать повреждения. О недостатках следует сразу уведомить продавца и исполнителя доставки, указав свои требования, а упаковку и продукты сохранить с соблюдением условий хранения до согласованной проверки.