Если после рейса вы обнаружили новые повреждения чемодана на ленте выдачи багажа, не спешите паниковать — ответственность за это несет авиакомпания. Эксперты советуют сразу фиксировать все повреждения: трещины, сломанные ручки, колеса и повреждения внутри багажа. Об этом «Газете.Ru» рассказала руководитель маркетинга авиа в сервисе путешествий Туту Екатерина Долгих.
«Как только вы забрали чемодан с ленты выдачи, осмотрите его. Если он поврежден, сразу идите к стойке розыска багажа. Там составят акт о повреждениях багажа. Документ понадобится, чтобы получить компенсацию. А еще сохраните багажную бирку, посадочный талон и маршрутную квитанцию», — пояснила Долгих.
Дальнейшие действия зависят от наличия страховки. Если она отсутствует, необходимо подать претензию на сайте авиакомпании: для внутренних рейсов срок подачи — до 6 месяцев, для международных — до 7 дней.
«К заявлению приложите акт, багажную бирку, посадочный талон, маршрутную квитанцию, паспорт, фотографию чемодана и чек или выписку о стоимости чемодана. Если в компенсации откажут, можно обратиться в суд», — говорит эксперт.
Размер компенсации зависит от объявленной ценности багажа. Если она указана, возвращают заявленную сумму; если нет — стоимость чемодана, но не более ₽600 за килограмм. Страховка покрывает повреждения, утерю и задержку багажа, но не ручную кладь, взрывоопасные аккумуляторы, электронику, ювелирные изделия, антиквариат, продукты, стекло и мелкие дефекты вроде царапин.
В случае полной порчи чемодана страховая компенсирует его ремонт по чеку или из расчета ₽3 500 за килограмм пустого чемодана. Если багаж потерян, выплаты составят ₽1 500 за килограмм либо покрытие покупки нового чемодана, но не более ₽15 тыс.
Ранее сообщалось, что пассажирам станет проще сохранить обратный билет.
