Как получить компенсацию за некачественно предоставленные ЖКУ

Переплата: была или нет?

Если плательщик замечает резкое увеличение суммы в квитанции без объективных причин — это повод насторожиться и провести проверку. Если в квартире установлен прибор учета, можно воспользоваться онлайн-калькулятором коммунальных платежей на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области.

Обратиться за разъяснениями

Если уверенность в переплате остается, необходимо связаться с управляющей компанией и запросить разъяснения. Часто вопрос решается на месте: оператор проводит необходимые проверки и расчеты, после чего сообщает результат.

Если сотрудник не может дать внятного ответа или отказывается идти на контакт, жителям региона стоит обратиться в Госжилинспекцию Московской области.

Инициировать проверку

Чтобы провести проверку и подтвердить переплату, нужно составить официальное обращение. Его можно:

• Отправить по почте
• Привезти лично в центральный аппарат Госжилинспекции или территориальное управление по месту жительства
• Подать через ГИС ЖКХ (понадобится регистрация)

К обращению прикладываются:

• Платежные документы
• Копии письменных обращений в УК и их ответы

Если переплата подтверждается, ее должны учесть в следующих платежах. Сумма перерасчета будет указана в столбце «Перерасчет» в платежке.

Что делать при других нарушениях

Из горячего крана течет холодная вода? Вода мутная или с неприятным запахом? Это тоже нарушение, на которое не стоит закрывать глаза.

1. Связаться с аварийно-диспетчерской службой управляющей компании. Сообщить о проблеме и получить регистрационный номер обращения.
2. Договориться о проверке и назначить время. По правилам она должна пройти в день обращения — либо в течение 2 часов, либо позже по согласованию.
3. Обязательно присутствовать на месте во время проверки.
4. Сотрудники УК обязаны провести замеры и составить акт проверки. Важно, чтобы в нем были:

• Правильные дата и время

• Использованные измерительные приборы

• Параметры качества

• Дата начала нарушения

Подать заявление на компенсацию

После составления акта направить в УК или ресурсоснабжающую организацию заявление о перерасчете. Приложить:

• Копию акта
• Регистрационный номер первичного обращения

Ответ обязаны предоставить в течение 10 рабочих дней.

Если УК игнорирует проблему

Если управляющая компания не реагирует, можно обратиться в контролирующие органы:

• Госжилинспекция
• Роспотребнадзор
• Прокуратура
• Крайняя инстанция — суд

В суде можно потребовать:

• Перерасчет за некачественные услуги
• Возврат излишне уплаченной суммы