Устали от автоответчиков: пенсионерам могут дать право звонить живому оператору

Пенсионеры должны иметь возможность переключаться на живого сотрудника при звонках в банки и социальные службы, минуя голосовых помощников. Об этом сообщил ТАСС депутат Государственной Думы Валерий Селезнев.

Законодатель предложил закрепить на официальном уровне возможность для пожилых граждан требовать переключения на оператора при обращении по вопросам записи к врачу, оплаты услуг ЖКХ или операций по банковскому счету.

Депутат отметил, что сейчас каналы связи с реальными людьми формально существуют, однако единого регламента, обязывающего организации быстро переводить звонок с робота на сотрудника по просьбе пенсионера, не разработано.