:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDIzLzExLzAyL2tvdGVsbmlraS11c2FkYmEtYmVsYWphLWRhY2hhLTE0LmpwZw.webp)
Лишние обои и плитка: эксперт рассказал, как оформить возврат без проблем
Эксперт Хрулев: часть стройматериалов надлежащего качества можно обменятьВице‑президент международной Ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев рассказал, как вернуть лишние строительные материалы в магазин — и избежать затяжного конфликта с продавцом, пишет «Российская газета».
По закону часть товаров надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней: главное, чтобы они не были в употреблении и сохранили товарный вид. Однако это правило не распространяется на строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины (например, обои или грунтовка).
В таких ситуациях эксперт рекомендует прибегнуть к медиации — помощи независимого посредника, который поможет сторонам найти компромисс. Медиатор анализирует обстоятельства: кто советовал объем закупки, что именно было куплено, можно ли обменять остаток и готов ли магазин пойти навстречу сверх своих прямых обязательств.
Типичные сценарии и варианты решения:
- Обои, грунтовка, краска. Часто их покупают с запасом из‑за страха дефицита или под влиянием советов продавца. В итоге остаются лишние рулоны или канистры. Возможные решения: возврат части денег, обмен на другой товар, скидка на следующую покупку или зачет в новый заказ.
- Плитка, фурнитура. Через время выясняется, что закуплено больше, чем нужно. Медиатор помогает отделить разумный резерв от навязанного объема. Варианты: частичный выкуп остатка магазином, обмен на расходники для следующего этапа ремонта, скидка на доставку или доукомплектация.
- Неподходящие товары (светильники, мебель с лишней фурнитурой и т. д.). Медиация помогает разобраться, кто инициировал раннюю покупку, были ли технические просчеты. Стороны могут договориться о сокращении потерь — например, обмене или скидке.
Медиация строится на принципах добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон. Если участники приходят к соглашению, его можно зафиксировать письменно, а при необходимости — удостоверить у нотариуса. Такой подход позволяет урегулировать спор до суда, учитывая цену дальнейшего конфликта для обеих сторон.