Картинка — / Фото: REGIONS/Татьяна Замятина

Неизвестный номер на экране: как абоненты проверяют звонящего

«Газета.Ru»: 55% россиян не отвечают на промаркированные звонки компаний

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 09:02

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 09:02

Больше половины россиян не отвечают на звонки компаний, даже если номер промаркирован. 55% опрошенных не готовы брать трубку в такой ситуации. При этом 45% участников исследования считают маркировку номеров признаком, которому можно доверять. «Газета.ру» сообщила об этом со ссылкой на исследование провайдеры облачной IP-телефонии.

Осторожность связана с частыми звонками мошенников. Каждый пятый опрошенный рассказал, что они поступают практически каждый день. Еще 23% сталкиваются с ними два-три раза в неделю. В 8% случаев респонденты рассказали о ежедневных звонках мошенников пожилым родственникам.

Из-за этого многие привыкли не отвечать на неизвестные номера. Больше половины россиян даже не пытаются выяснить, кому принадлежит звонящий номер, и просто сбрасывают вызов.

Те, кто все же берет трубку, используют разные способы проверить собеседника. 23% задают вопросы, ответ на которые, по их мнению, знает только настоящий сотрудник компании. Еще 20% обращают внимание на фоновые звуки и качество связи. 25% самостоятельно находят официальный номер организации и перезванивают туда, чтобы проверить информацию.

Чаще всего россияне хотели бы получать предупреждение о звонке заранее. 38% выбрали СМС или сообщение в мессенджере. Еще 18% предпочли бы уведомление в приложении или личном кабинете.

Для 28% важно, чтобы при звонке на экране сразу появлялось название компании. Еще 18% хотели бы получать сообщение о том, какой именно менеджер им звонит.

При этом 23% не смогли назвать способ, который заставил бы их больше доверять звонкам организаций.

По мнению участников исследования, вернуть доверие должны не только компании. 43% ждут от операторов связи технических мер защиты. Еще 25% рассчитывают на более строгие законы со стороны государства. 15% считают необходимыми совместные действия операторов, компаний, государства и пользователей.